电话在现代商务活动中应用范围非常广，办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出职场人的思想素质和严谨的工作作风及效率。
在用电话进行沟通的时候需要注意以下细节： 打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。
通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话。若电话中断，由首先拨打电话的人再拨。
即使在电话中，也可以尝试带着微笑说话。在商业交际中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。
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